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Question fréquentes - Monde en mains
Retour et garantie
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Entretien
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans contre tous les défauts de fabrication.
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Pour que nous puissions prendre à notre charge le retour de vos articles, ils devront impérativement être :
- Dans l'état d'origine (tels qu'ils étaient à réception de la commande)
- Emballés et protégés comme à réception
Nous ne pourrons pas accepter la demande de retour en garantie dans les 2 cas suivants :
vous connaissiez ou ne pouviez ignorer la présence du défaut qui rend le bien non-conforme,
le défaut constaté ne vient pas du produit mais d’une mauvaise utilisation de celui-ci ou du non respect des précautions d'emploi.
Procédure à suivre :
1 - Remplissez le formulaire de contact en choisissant la réponse "Une réclamation" à la question "votre demande concerne".
2 - Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire
3 - Ajouter une photo explicite de l'article que vous renvoyez.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis suite à la réception de votre commande. Ce délai démarre le jour de la livraison de votre marchandise.
Nous prendrons alors à notre charge le retour de vos articles qui devront impérativement être :
- Dans l'état d'origine (tels qu'ils étaient à réception de la commande)
- Emballés et protégés comme à réception
Procédure à suivre :
1 - Remplissez le formulaire de contact en choisissant la réponse "Une réclamation" à la question "votre demande concerne".
2 - Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire
3 - Ajouter une photo explicite de l'article que vous renvoyez.
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